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問題で学ぶITサービスマネージャ試験対策(ダウンロード版)

問題で学ぶITサービスマネージャ試験対策(ダウンロード版)

商品コード:
100200909150002
商品種別:

ダウンロード書籍

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販売価格(税込):
8,172
メーカー:
トリフォリオ
関連カテゴリ:
技術書
【書籍概要】
発刊日:2009年7月10日
著者:前田隆・木村祐
体裁:A5判・360頁
ISBN:978-4-904019-11-5

【目次】
発刊によせて
は じ め に
第1章 基礎知識
 1.1 基本問題演習
     解答
     解答結果に関するアドバイス
 1.2 基本概念と活動
     【ITSMプロセス導入のプロジェクト計画の活動】
     問題
     参考解答
 1.3 サービスサポート
 1.3.1 サービスデスク
 1.3.2 インシデント管理
 1.3.3 問題管理
 1.3.4 構成管理
 1.3.5 変更管理
 1.3.6 リリース管理
 1.4 サービスデリバリ
 1.4.1 サービスレベル管理
 1.4.2 ITサービス財務管理
 1.4.3 可用性管理
 1.4.4 キャパシティ管理
 1.4.5 ITサービス継続性管理
 1.4.6 セキュリティ管理
第2章 導入計画立案
 2.1 プロセス導入演習
 2.2 分析手法
第3章 論述対策
 【論述問題SSプロセス課題】
 【論述問題SDプロセス課題】
 参考解答例付 SS3問 SD3問

【著者紹介】
前田 隆(マエダ タカシ)
サービスネジメント・コンサルタント,ITIL,ISO/IEC 20000 関連教育コース講師。ハードウエア設計,システムエンジニアを経験後,システム開発と導入においてプロジェクトマネージャ,プログラマムマネージャを経験。
東北学院大学大学院博士課程前期修了(工学修士)
資格:
 ITIL V3エキスパート,ITIL V2マネージャ,ISO/IEC 20000 PMI,
 ITIL プラクティショナ IPSR,ITIL プラクティショナ IPRC
著書:
 Service Management Process Maps
 (Van Haren Publishing 共著)
 
木村 祐(キムラ タスク)
アーネスト・テック株式会社 代表取締役
ITサービスマネジメント・コンサルタント,ITIL関連教育コース講師。
大手メーカにて生産管理,ベンチャー支援企業にてビル型ISP事業,ベンチャー系システムマネジメント企業にてシステム監視,運用事業に従事,その後大手電機メーカ情報会社にてデータセンターマネージャ ITIL推進プロジェクトリーダーを経験。
早稲田大学第一文学部
資格:
 ITIL V3エキスパート,ITIL V2マネージャ
 ITIL プラクティショナ IPSR,ITIL プラクティショナ IPRC
著書:
 ITIL教科書(ITEC社共著)
 高度専門ITサービスマネジメント(ITEC社共著) 
 問題で学ぶ ITサービスマネージャ試験対策

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